Customer Support Specialist (m/w/d) – SaaS & digitale Produkte

Über Cannaleo Digital

Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung. .

Deine Rolle

Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln?

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein.

Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben.

Deine Aufgaben

• Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall

• Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten

• Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen

• Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen,…