(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

Tentang Posisi

mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success. Bei uns bist du nicht die dritte Ebene im Support-Callcenter, sondern von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen. Aufgaben Deine Aufgaben • Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform • Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call • Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist • Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren? • Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows • Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder Qualifikation…