Mitarbeiter*in im digitalen Kundenservice(m/w/d)

Wir sind ein zukunftsorientiertes Bildungsunternehmen mit Sitz in Ludwigsburg und begleiten Menschen und Unternehmen auf dem Weg in die digitale Arbeitswelt. Innovation, Weiterbildung und der Einsatz moderner Technologien sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebter Alltag. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unseren digitalen Kundenservice verstärkt und dabei aktiv die Möglichkeiten von KI und Automatisierung nutzt.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Interessentinnen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon,)

• Bearbeitung von Anfragen rund um unser Weiterbildungsangebot – von der Erstinformation bis zur Nachbetreuung

• Einsatz und Betreuung KI-gestützter Tools zur Beantwortung und Vorqualifizierung von Kundenanfragen

• Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse (z. B. Standardantworten, Terminvereinbarungen, Follow-ups)

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System

• Erstellung und Weiterentwicklung von Textbausteinen, FAQs und Wissensdatenbanken

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fachbereichen und der Geschäftsleitung

• Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung unserer Serviceprozesse

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im Kundenservice - Vorteil digital

• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungsplattformen wie Make oder Zapier)

• Affinität zu digitalen Prozessen und Freude an technologischen Neuerungen

• Strukturierte,…